“안녕하세요😊
고객 문의에 자동으로 응대하는 AI 상담원 기능에 대해 알려드릴게요!”
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AI 상담원이란?
웹챗(홈페이지 채팅)으로 접수된 고객 문의에 실제 상담원을 연결하기 전, AI가 먼저 자동으로 응대하는 기능이에요. 아톡비즈플러스에서는 웹챗별로 서로 다른 규칙과 지식을 가진 AI 상담원을 배치할 수 있어요.
등록한 AI 상담원은 웹챗 설정 에서 각 웹챗에 연결하여 운영할 수 있습니다.
오른쪽 **AI 상담원 추가**버튼을 클릭하여 새로운 AI 상담원을 등록할 수 있어요.
업무 환경과 상담 목적에 맞게 이름, 응대 규칙, 자동 상담종료 조건, 지식 등을 설정해 주세요.
AI 상담원의 역할이나 담당 업무에 맞게 이름을 지정할 수 있어요. 관리자가 정한 분류 기준에 따라 이름을 설정하면 여러 AI 상담원을 더욱 쉽게 구분하고 관리할 수 있습니다.